El social ecommerce se ha mostrado como una técnica plenamente eficaz a la hora de captar clientes en las redes sociales. Este hecho, en plena era multicanal y la socialización de los negocios, la irrupción de esta herramienta, así como la adaptación de las estrategias de ventas normales, es totalmente lógica.

Las diversas fases del customer journey también se ven afectadas por los medios sociales. Por tanto, las empresas se ven obligadas a adaptarse a este nuevo ecosistema digital y desarrollar determinadas campañas y acciones específicas a través de ellos. Y es que, en términos generales, posibilita la visibilidad, la venta y la fidelización.

Las posibilidades del social commerce

Las mejores estrategias de conversión aunan las mejores acciones de cada canal online. Por ello, es imprescindible aprovechar las redes sociales para mejorar la visibilidad, despertar el interés de los clientes potenciales para atraerles y, finalmente, motivarles para que efectúen la compra. Si el proceso se lleva a cabo convenientemente, la fidelización también estará un paso más cerca.

El social commerce tiene mucho que decir

El social commerce no es, única y exclusivamente, un conjunto de técnicas enfocadas a vender a través de las redes sociales. Un buen ejemplo de ello se encuentra en el sector de la moda y en empresas como Coco & Lola. Y es que, más allá de emplear frases del estilo 'podrás encontrar todos los vestidos que necesitas en Coco&Lola.com', también proveen a sus clientes de contenidos útiles y de calidad que atraen a otros segmentos de público.

Pero, para conseguir lo que esta empresa o cualquier otra similar ha hecho, es necesario transformar los canales de difusión en medios de captación, para lo cual es necesario, por ejemplo:

1. Incorporar a los workflows funciones sociales. No solo de los botones destinados a compartir el contenido se vive. De hecho, es imprescindible incorporar 'Me gusta' para Facebook o 'click to tweet' para Twitter. Asimismo, añade documentos descargables 'social-friendly', es decir, diseñados para las redes sociales.

2. Conducir el tráfico hasta la página de captación. Cuando un seguidor de una web llega a una 'landing page' de esta, es más probable que acabe comprando que cuando no la conoce de nada.

3. Captación integrada en redes sociales. Unas herramientas interesantes, en este sentido, son las Twitter Cards, las cuales posibilitan que los usuarios dejen sus datos o descarguen activos que luego sea útiles.

Sin duda, lo mejor del social commerce es que todo conduce a la viralización del ecosistema del negocio en cuestión, es decir, que incrementa las oportunidades de acceder a nuevos públicos y, consecuentemente, de atraer a nuevos clientes.