Las operadoras Low Cost tienen ya una década en el mercado español, y han sido consideradas un boom hasta el punto que compañías tradicionales, que dominaban de forma absoluta el mercado, han lanzado sus propias filiares con esta modalidad a fin de recuperar los usuarios y atraer nuevos con nuevas estrategias y opciones para planes y servicios móviles, como es el caso de Vodafone, que creó Lowi, a finales del año 2014.  

Esta modalidad de empresas telefónicas ha demostrado tener gran éxito ya que se adaptan a las exigencias del nuevo consumidor, el que surgió gracias al inicio de la tecnología y la globalización. Entre las razones de su auge, encontramos:

Relación calidad-precio

Las operadoras Low Cost tienden a ofrecer precios más competitivos y muchas veces sus planes son personalizados para que el cliente configure sus tarifas, existe flexibilidad en su elección, por ejemplo, la operadora Lowi que permite que cada persona cree su plan de acuerdo a sus necesidades y capacidad económica.

Adicional a ello, la calidad también está reflejada en el servicio de atención al cliente, la empresa puede ser ubicada por distintos medios, y ofrecen modalidades sencillas para el usuario, por medio del móvil o del propio Internet.

Otro ejemplo es la posibilidad de otorgar al cliente el acceso y control total a su cuenta. El nuevo consumidor requiere acceso a su información personal, y las operadoras Low Cost con sus plataformas digitales lo cumplen, al crear su cuenta particular para que el usuario sepa cuántos megas gasta diariamente, y todo lo referido a su plan.

Prestaciones novedosas

El mercado Low Cost tiene mucha competencia, entre otras plataformas parecidas y los servicios aún ofrecidos por las operadoras tradicionales, adicional a ello no hay imposición de permanencia, lo que hace que cada operadora tenga que batallar en ofrecer los mejores servicios para ganarse al nuevo cliente y evitar que uno existente lo abandone.

Es por ello que además de ofrecer un buen servicio de calidad que justifique el precio, las plataformas telefónicas brindan promociones y prestaciones inexistentes en otras operadoras o más beneficiosas, por ejemplo, acumulando los megas o minutos no consumidos al mes siguiente, u otorgando la posibilidad de transferirlos a otros clientes de la misma operadora. También mejorando su servicio de 3G a 4G.