La mayoría de los rumores suelen ser inofensivos, pero cuando el hoax, que es como se conoce a los bulos en la red, son malintencionado y se difunden por un medio como son las redes sociales, con todo su potencial, pueden dañar seriamente la reputación de las personas, naturales y jurídicas.

Si se difunden bulos sobre los efectos dañinos o las malas prácticas productivas, en las empresas de alimentación, como sería, por ejemplo, la fabricación de hamburguesas sintéticas, se corre el peligro del desprestigio, por un rumor absurdo. Una persona informada no debería dudar sobre la falsedad de una mentira de este calibre.

A cualquiera le puede pasar
Le ocurrió a la empresa Tommy Hilfiger que sufrió el desprestigio por un rumor racista que, siendo incierto, para mucha gente se convirtió en la verdad. El diseñador tuvo que negar que hubiera dicho: que si hubiera sabido que su ropa iba a ser adquirida por negros, hispanos o judíos, jamás la hubiera hecho tan bonita. Actimel de Danone, fue otro de los productos que sufrió la rumorología. La vivió hace ya años. En este caso, empezó a circular por Internet el bulo de que al tomar los L casei inmunitas contenidos en el Actimel, el cuerpo dejaba de producir defensas y producía una especie de adicción a este producto.

Reaccionar
La compañía Danone se dio cuenta de lo importante que era mantener contacto con sus clientes y cambió su estrategia de comunicación. Ello les ha llevado a apoyarse en instituciones de prestigio, como es la Universidad de Navarra, para dar apoyo a su famoso Actimel. Aunque estos rumores absurdos ocurrieron hace tiempo, hoy se puede seguir leyendo el desmentido en la página de facebook de Actimel. Incluso, la inversión de Danone en Google Adwords, se traduce en el envío directo a la compañía, cuando alguien pide al buscador el bulo Actimel.

En definitiva, desde la perspectiva de los usuarios, es importante no creer todos los rumores, ni compartir, sin contrastar las fuentes de donde procede la información, las acusaciones graves, absurdas o de dudoso fundamento, contra las personas o las instituciones. Desde la posición de las empresas, es de vital importancia realizar una escucha constante y activa, de todo lo que se comenta de la misma. Eso les permite tomar anticipadamente las medidas más oportunas, cuando sea necesario, y de ese modo, se puede evitar que el rumor se haga más grande y crezca, como una bola de nieve descendiendo ladera abajo.