La asociación de consumidores Consumur ha atendido en 2016 a un total de 710 consultas y reclamaciones desde su sede central, siendo el fraude de la empresa Volkswagen, las telecomunicaciones y la banca los sectores económicos que más consultas y reclamaciones han presentado por parte de los consumidores y usuarios, informó en un comunicado.

El primer lugar en el balance de consultas y reclamaciones lo ocuparon las atenciones relacionadas con el fraude de Volkswagen, especialmente en el último trimestre del 2015, en el que se registraron, en sólo tres meses, más de 700 atenciones de personas afectadas.

Los abusos y fraudes en telecomunicaciones ocupan, como viene siendo habitual desde hace años, un puesto destacado en el balance anual. El mayor número de atenciones se alcanzó en el sector de la telefonía móvil.

Entre los motivos de las reclamaciones a las compañías que ofrecen servicios de telefonía destacan la publicidad engañosa, los contratos de permanencia, el incumplimiento de las ofertas, el cobro de servicios no contratados, especialmente servicios de tarificación adicional, y problemas para formular la baja, entre otros.

El tercer lugar, lo ocupa la banca, un sector que continuará durante 2017 encabezando el balance, especialmente por los afectados por la cláusula suelo de los préstamos hipotecarios.

En relación al 2016, el mayor porcentaje de consultas y reclamaciones se alcanzó en los préstamos personales e hipotecarios, seguido de las comisiones, tarjetas y domiciliaciones bancarias.