“El olvido es seguridad.” – Salman Rushdie

El mes pasado viajé bastante por hoteles por España como por otros países: Dubai, Argelia. He observado grandes diferencias de tecnología sobre todo en los sistemas de acceso a las habitaciones y en los sistemas de automatización de la habitación, que nos auguran, ¿un futuro mejor?

Voy a hablar de un hotel “inteligente” bastante absurdo como ahora voy a comentar y, sobre todo, qué implicaciones de seguridad tienen los sistemas de tecnología, que todo parece,  se piensan extender por los hoteles de medio mundo en los próximos años.

Probablemente las cerraduras de hotel de llave clásica, sean inseguros. Probablemente. Pero lo cierto es que no nos generan sensación de inseguridad. Si pierdo la llave, tendré que cambiar el bombillo o cerradura de la habitación en cuestión y ya está. Crear llaves “maestras” se ha de hacer en colaboración del fabricante de las cerraduras y son caras.

Las cerraduras de hoy suelen ser tarjetas de proximidad, con tecnología cercana a la RFID, cuyo tag (chip de la llave) no se puede reproducir, pero cuyo código de acceso puede reproducirse en un número infinito de llaves. Dicha llave se puede utilizar adicionalmente para gestionar la cuenta del usuario: restaurantes, iluminación, servicios de pago de ocio, etc. ¿Cómo podemos evitar el uso fraudulento de llaves?. De igual modo a coo protegemos nuestras tarjetas de crédito. Guardarlas adecuadamente.

En otro orden, en otro hotel, observé cómo para encender las luces debía introducir la llave en la ranura de habitación, y luego pulsar una cantidad de veces el pulsador único de la luz para encender la luz que quería utilizar, pasando por toda la serie de pulsaciones para cambiar la iluminación. Luego, para poner el llamador de la Tv para despertador, debía utilizar un mando a distancia que finalmente deseché para llamar a recepción y solicitar que me llamasen por teléfono a una hora determinada.

A veces la tecnología no nos mejora la vida, nos la complica. Evitemos empeorar la sensación del cliente porque una mala experiencia puede ser nefasto para perder clientes en vez de ganarlos. Es importante que el propietario de un hotel visite su propio hotel y verifique si la tecnología de la habitación es positiva o negativa. El equilibrio en el nivel de automatización es importante tenerlo en cuenta en el momento del diseño. Somos personas y no debemos perder esa percepción.

@AquilineGarcia