Grupo HEFAME prevé unos resultados del pasado ejercicio y sus efectos económicos más que positivos. Los últimos datos analizados, sin ser todavía los del cierre y balance final, que se presentarán ante asamblea de socios a mediados de año, sitúan la cuota de mercado de Hefame en torno al 10,95%, entrando dentro del ranking de los tres principales players del sector de la distribución en España. Grupo Hefame espera superar los 1.300 millones de facturación y acabar muy cerca del 11% de cuota. Los directivos de la cooperativa, Carlos Coves y Javier López, presidente y director general de la misma, acaban de presentar en Madrid las principales conclusiones de la estrategia implementada en los últimos tres años de gestión y la línea de trabajo para el nuevo plan estratégico hasta el 2020, además de revisar una radiografía rápida del sector para el próximo trienio, con la ayuda de Concha Almarza, directora general de la consultora IQVIA.

La previsión de crecimiento del mercado retail (de prescripción) en 2017,- en el acumulado de 12 meses a noviembre de 2017-, ha sido alrededor del 2,1%, según datos actualizados de la consultora IQVIA. Por su parte, Hefame ha protagonizado en este pasado ejercicio un crecimiento superior al 5%, ganando así cuota de mercado. Asimismo, Javier López, explicó que el ebitda generado alcanzó la cifra de 9.7 millones de euro, incrementándose un 18%, con respecto al último año del plan estratégico anterior (2014). Concha Almarza, directora general de IQVIA, consultora especializada en el sector farmacéutico, durante su participación ha dado las claves de la distribución en España para los próximos  años y ha puntualizado que, “la previsión de crecimiento del mercado farmacéutico en el canal de farmacia comunitaria es alrededor de un 2% hasta 2020”.

“En 2017 hemos acortado distancias entre almacenes y establecimientos abriendo nuestro almacén en Tortosa (Tarragona) y próximamente el Grupo abrirá un nuevo almacén, a la vanguardia tecnológica, en Valencia para expandir y mejorar el servicio a nuestros socios”, comentaba Javier López durante su intervención. “De 2015 a 2017 hemos abierto nuevas rutas mejoradas gracias a la apertura de almacenes en Albacete, Tortosa, Granada y Melilla y la modernización realizada en nuestra sede central en Murcia”. “Estamos mejorando de manera sustancial nuestras rutas y llegando a niveles excepcionales de servicio de reparto a mediodía, - en casi un 98% de los casos -, apuntaló ya que, nuestra principal preocupación sigue y seguirá siendo siempre que los medicamentos lleguen a su hora a las farmacias”. Para ello, en el pasado ejercicio, Hefame continuó el plan de inversiones en activos fijos, precisamente en proyectos basados en robotización y modernización de las plataformas logísticas de los diferentes almacenes que tiene la distribuidora española, así como en el desarrollo del software que soporta la actividad.

Los objetivos de la estrategia que finalizaba en el 2017, que se centraban en una estrategia sostenible para mantener la solidez financiera, cohesión interna y un mejor servicio a los socios se han cumplido sobradamente y ahora Grupo Hefame se embarca en un nuevo plan para el 2018-2020. El presidente, Carlos Coves, por su parte, recalcaba durante su presentación que, “vamos a seguir siendo punta de lanza para nuestro socio y continuar mejorando su relación/comunicación con el paciente y entregar un servicio digitalizado a la farmacia”. A día de hoy puntualizaba que, “Hefame está ayudando a cientos de farmacias, -ya más de 850 boticas en todo el territorio-, que no  disponen de los medios necesarios, a dotarse de la tecnología adecuada”. El proyecto más importante en el que se ha embarcado el Grupo estos últimos años ha sido la Farmacia F+/ F+Online desde donde los farmacéuticos pueden ya vender, facturar y controlar su comunicación. “La farmacia F+ nos hace ser únicos y destacarnos de manera diferenciadora frente a otras distribuidoras”, Coves subrayaba.

Farmacias F+ interconectadas con el paciente
El nuevo modelo de cooperativa, adaptada al gran cambio global que la sociedad está sufriendo, requiere una transformación profunda, basado en la integración inteligente de las Tecnologías de la Información (TIC), para lo que el Grupo ha creado planes para integrar herramientas que la hagan más digital para convertirse ya en una empresa 4.0 real a través de dos vías de actuación claras. Dentro de la primera vía, la interna, la compañía está conectando y obteniendo información de todos los sistemas automáticos y procesos internos con herramientas avanzadas de gestión. Pero uno de los avances más importantes ha sido basar la gestión en las necesidades de sus clientes y para ello se acaba de implementar en la gestión propia de la cooperativa toda una filosofía basada en un CRM (Sistema de Automatización de Relación con Clientes), la herramienta Salesforce, que utiliza flujos de trabajo protocolarizados en los sistemas de información y que está permitiendo una integración total hacia la transformación inteligente de la compañía. “Con el Big Data vamos a obtener información muy valiosa que nos permita mejorar y simplificar todos nuestros procesos”, subrayaba López en uno de los momentos de su charla.

La Farmacia F+ es ya una realidad para todos los socios de Hefame, que ya se pueden manejar en el presente a través de un servicio y universo online. Hefame está aportando hoy en día todo su potencial para que la farmacia alcance su viabilidad en un entorno muy competitivo y ayudando, cada vez más, a mejorar la relación médico-farmacéutico-paciente, haciendo el mejor uso de las nuevas tecnologías, donde la seguridad y el cuidado del paciente y de su salud sigan siendo la máxima. Coves y López han resaltado en sus exposiciones, los logros conseguidos también en otros frentes, como la oferta comercial, con soluciones totales de gestión de servicios no farma a través de H+ o el papel que está jugando Interapothek (ia).  La marca propia de Hefame es otro de los grandes pilares de la estrategia, que está diseñada y desarrollada en exclusiva para las farmacias para poder competir con la mejor relación calidad/precio y que ha subido en cuota de mercado exponencialmente y se vende ya en espacios físicos en más de 3.500 farmacias de toda España y está presente en más de 18 países a nivel internacional, con una amplia gama de más de 600 productos.

“2017 ha sido un gran año para la  consolidación y de superación clave para volver a nuestros niveles del 2006”, puntualizaba Coves. “Estamos muy satisfechos con los hitos obtenidos y esperamos seguir impulsando un gran número de servicios destinados a la farmacia y centrados en el mundo de las nuevas tecnologías para que nuestro socio pueda competir en este mercado para dar más apoyo al paciente, compras más atractivas y dirigidas a través de las Redes Sociales”.