Grupo Fuertes, uno de los principales grupos empresariales de España, ha apostado por Tilena, una plataforma desarrollada por la consultora murciana Inforges para normalizar y automatizar la gestión interna de sus servicios TIC, incrementando la productividad de su departamento informático y proporcionando servicios de calidad a los usuarios de la organización que demandan incidencias o peticiones relacionadas con elementos tecnológicos.

Tilena canaliza de forma uniforme las demandas de servicios de sus más de 6.400 profesionales, automatizando los procesos y tareas asociadas a dichas demandas. Igualmente, esta solución captura y gestiona las incidencias originadas en aquella infraestructura tecnológica que está siendo objeto de monitorización continua. El sistema automatiza el inventario en tiempo real evitando errores por manejo manual de la información.

Con una gestión analítica que define y calcula indicadores asociados a todos los procesos y funciones implementadas, Tilena realiza un seguimiento on-line del grado de cumplimiento de los objetivos establecidos y facilita la toma decisiones para su mejora continua.

Con el apoyo de Tilena y el modelo de buenas prácticas basado en ITIL, el departamento de Tecnologías de la Información de Grupo Fuertes alinea en cada momento su capacidad de entrega de servicios conforme a los requisitos establecidos por el negocio.