La capacidad de ahorro en el hogar guarda una relación directa con los ingresos y con el nivel de precios de la zona en la que se habita, pero también tiene mucho que ver con la actitud personal. Para ahorrar es preciso comparar, dedicar un tiempo a estudiar las diferentes compañías de suministros y, al parecer, ese no es el punto fuerte de los murcianos. Dentro del ranking del ahorro en España, la Región de Murcia figura en el vagón de cola. Es una de las comunidades en las que menos se ahorra, superada por otras comunidades como Extremadura y Andalucía.

Uno de los sectores en los que mejora un poco esa actitud frente al ahorro es la telefonía. Murcia es una de las 25 provincias españolas que más ahorran en telefonía, y aunque no destaca en las primeras posiciones, sí supera a capitales como León, Santander, Málaga, Zaragoza, Palencia, Palma de Mallorca o Toledo.

El 6% de los usuarios del comparador Roams son murcianos
¿Y qué es lo que más preocupa a los murcianos a la hora de elegir entre las compañías de telefonía en España?, ¿qué operadores móviles despiertan más interés entre la población? Según dados extraídos por el comparador Roams, los murcianos buscan sobre todo un ahorro a largo plazo y se decantan por las compañías con mayor trayectoria en el sector. También se dejan llevar por la publicidad. Las operadoras que más se anuncian en televisión son las que concentran las consultas.

Así se refleja en las búsquedas realizadas a través de la página https://roams.es/comparador/. El listado lo encabezan las compañías "de toda la vida", aunque también hay interés por operadoras ‘low cost’ con fama de económicas. Por orden de número de búsquedas, el ranking es el siguiente:

1. Movistar
2. Vodafone
3. Orange
4. MásMóvil
5. Lowi
6. Pepephone
7. Jazztel

La nueva compañía O2online, que ha lanzado ofertas en internet a precios reducidos, también está en el punto de mira de los murcianos. En general, las tarifas de internet y telefonía fija despiertan mayor interés entre los murcianos que las tarifas móviles. El motivo está en los packs de ahorro que ofrecen las grandes operadoras, que además de internet y llamadas a fijos, incluyen también una o varias líneas de móvil.

Respecto a internet, los usuarios murcianos tienen el mismo comportamiento que el resto de consumidores españoles: buscan ante todo la velocidad, por encima incluso del volumen de datos.

¿Están satisfechos los murcianos con su compañía de telefonía?
En general, la respuesta es un no. Tanto la Asociación Murciana de Consumidores y Usuarios, Consumur, como las organizaciones a nivel estatal reciben cada año miles de consultas en materia de telefonía. De hecho, la telefonía es, junto con la banca, el sector que recibe un mayor número de reclamaciones por parte de los usuarios.

Los datos son descorazonadores. Según los últimos estudios sobre grados de satisfacción en telefonía, casi la mitad de consumidores ha pensado en cambiarse de compañía a lo largo del año. Entre los motivos principales de insatisfacción se encuentra el incumplimiento de los términos contratados, ya sea en servicio (velocidad, cortes de la línea, etc.) o en la política de precios. Otro aspecto que desespera a los usuarios es la atención al público. En la mayor parte de ocasiones, los consumidores que se dirigen telefónicamente a las compañías han de soportar largas esperas y se ven obligados a repetir los argumentos de reclamación de departamento en departamento.  

A tenor de las denuncias, las compañías que reciben un mayor número de reclamaciones son precisamente las que más invierten en publicidad. Estamos hablando de Movistar, Orange, Vodafone y Jazztel. Por el contrario, las operadoras que cuentan con el beneplácito de los consumidores son empresas menos visibles, como PTV TeleCom, Pepephone y RaccTel, la operadora del RACC (Real Automóvil Club de Cataluña).

¿Dónde se habla más por el móvil en España?
La mensajería  instantánea ha propiciado un descenso en el uso del móvil para hablar. Aunque las compañías se esfuerzan en añadir minutos supuestamente sin cargo, lo cierto es que la mayoría de conversaciones se realizan ahora por WhatsApp. Pese a todo, el móvil se sigue utilizando para entablar conversaciones, sobre todo entre la población femenina. Así lo determinan los estudios de consumo realizados por las diferentes operadoras.

Por zonas, la comunidades en la que más se habla por teléfono móvil son Murcia, Baleares, Canarias y Extremadura, donde se rondan los 100 minutos de conversación al mes. Las menos parlanchinas son Aragón, Cataluña y la Rioja, donde no se alcanzan los 78 minutos.  

¿Y dónde se consumen más datos?  Las comunidades con mayor consumo de datos por usuario son Baleares, Canarias, Extremadura, Galicia y Cantabria, y las que menor gasto hacen son Aragón, Murcia y la Comunidad de Madrid.  En el tema de datos, los hombres aventajan a las mujeres.

Respecto a edades, la franja más activa al teléfono es la que va de los 25 a los 35 años, mientras que el mayor consumo de datos se registra entre los 15 y los 25.