La generación de ventajas competitivas es un proceso dinámico y muy exigente para la Pyme. El mundo digital y la globalización traen consigo una serie de oportunidades que quizás, hace unos años atrás, eran impensables.
Saber qué está pasando, qué está bien o mal, y poder tomar las medidas adecuadas para solucionarlo, es el motor que impulsa un proceso empresarial altamente competitivo.

En esta agitada situación, es donde la Estrategia se hace la protagonista.

La Estrategia orientada al mercado, es una forma distinta de competir, creando un valor diferente para el cliente o consumidor final del producto o servicio, permitiendo a la empresa optimizar, crecer y lograr una superior rentabilidad, creando así, una ventaja competitiva.

Es importante destacar algunos aspectos fundamentales que debe tener siempre presente la empresa que busca consolidarse y progresar:

1.    Afianzar una mirada de largo plazo que permita identificar oportunidades del mañana, que junto con las de hoy, definan el camino hacia donde el negocio desea moverse.

2.    Lograr una propuesta emocional (experiencia del cliente) única en relación con la competencia, sustentable en el tiempo, y soportada por un modelo de negocio que el mercado perciba distinto.

3.    Lograr internalizar en la empresa la cultura y el sentido de pertenencia, apoyada en formación y valoración del RRHH, principal motor de cualquier ventaja competitiva.

4.    Focalizar y priorizar objetivos, metas y acciones en función de indicadores (KPi) reales.

5.    Vivir con Valores siendo el cimiento donde los trabajadores, lideres y dueños del negocio construyan las bases del mensaje comunicacional para interactuar con el mercado, logrando fortalecer la reputación positiva y la marca comercial.

La función del marketing en el negocio y su importancia

Cuando la filosofía empresarial está orientada al mercado, exige un manejo integral de la función del marketing, y es ésta quien determina la orientación de la cadena de valor hacia la satisfacción del cliente, y la búsqueda de experiencia de compra positiva.

Siendo así, el responsable de la función de marketing hace entender lo anterior al resto de los miembros de la organización; y debe saber entre otras cosas:

•    Manejar correctamente tanto el marketing estratégico como el operativo.

•    Generar un proceso interactivo con el mercado constante (relación social) y de valor al cliente.

•    Identificar mecanismos (insight) para la de captación, retención, comunicación eficaz, satisfacción y fidelización de los clientes.

•    Liderar el proceso de digitalización de la empresa integralmente.

•    Convertirse en un “atleta de alto rendimiento” dentro de su organización, donde la perseverancia, constancia, trabajo en equipo, sinergia y resiliencia deben ser los pilares de sus acciones.

•    Estar atento a identificar las necesidades reales, existentes o no, satisfechas o no, para ofrecer como valor las mejores soluciones a los problemas del “cliente”.

Desafíos de la empresa
Para finalizar, es de mi opinión que, en la actualidad, la empresa independiente del tamaño tiene a su puerta desafíos que debe enfrentar para sobrevivir y los resumo en:

•    Tener claridad y certeza que es el cliente el que domina el negocio.

•    Ejercer la función de marketing, puede ser con alguien interno o externalizada.

•    Alinear el rumbo estratégico del negocio al rumbo que está tomando hoy el mercado, el cual se centra en el individuo y su tratamiento personalizado.

•    Aceptar que el rendimiento económico de la empresa depende esencialmente de su capacidad de responder con eficacia a las necesidades del mercado.

•    Modelo de pensamiento flexible para adaptarse al cambio vertiginoso y continuo.

•    Tener equipos de trabajo eficientes y ágiles, para pivotar constantemente antes las exigencias del mercado y entorno donde opera.

Linkedin: Milagros Ruiz Barroeta
www.milagrosruizbarroeta.com