Crear valor para el cliente, optimizar procesos de negocio y diferenciarse; la tríada de la competitividad, y el punto de vista del estratega de negocios.

El que ve los negocios con pensamiento estratégico, ve el mundo de modo diferente, se dedica a observar cómo estos se desarrollan en el mercado competitivo, evalúa la empresa desde el exterior y es capaz de identificar los aspectos diferenciadores que la mantienen a flote navegando en el mar de los cambios disruptivos, dinámicos y constantes.

El que ve los negocios con pensamiento estratégico sabe, que es fundamental el análisis crítico de las actividades que apuntan a generar valor para el mercado y las que no, enfocando su mirada en la verificación del comportamiento de los procesos, ante los objetivos y metas definidos por la organización.

Y es aquí donde el famoso concepto de 'Cadena de Valor' de Porter tiene más vigencia que nunca, porque su concepción permite rápidamente realizar un análisis que deriva implicaciones estratégicas para el mejoramiento de las actividades internas, las cuales identifica ese valor para los clientes, fuente confiable de la ventaja competitiva.

¿Qué es la “Cadena de Valor”?
Una metodología de análisis estratégico que estudia las actividades que acomete una empresa y la interrelación funcional (sistémica) de las mismas, cuando buscan generar el mayor valor posible al cliente en el Producto o Servicio que recibe. El concepto radica en hacer el esfuerzo necesario para lograr la fluidez de los procesos centrales de la empresa.

Es importante entender que se puede utilizar en empresas de cualquier sector y tamaño; el análisis es en torno a los procesos, no a departamentos, por tanto, cualquier unidad empresarial que transforme o desarrolle Servicios, está sujeta al análisis de este instrumento.

La estructura metodológica contempla dos niveles de análisis, actividades primarias (aumentan valor) y actividades de apoyo (dan capacidades de gestión).

Actividades Primarias: Se dividen en cinco (5) subáreas:

1.    Logística interna: a mayor eficacia, mayor valor agregado al negocio.
2.    Operaciones: a mayor eficiencia, más ahorro en costes.
3.    Logística externa: mientas más efectiva, ágil y mejor control de riesgos, más oportunidad cierta de colocación de mercado.
4.    Marketing y ventas: a mayor diferenciación, más posicionamiento.
5.    Servicios complementarios: mejor atención luego de la venta, mas fidelización y mejor reputación.

Actividades de Apoyo: Se dividen en cuatro (4) subáreas

1.    Compras: gestión oportuna, fortalece la operatividad.
2.    Desarrollo de la tecnología: mayor rapidez, acelera procesos.
3.    RRHH: desarrollo áreas transversales, aumento de felicidad laboral.
4.    Infraestructura institucional: relación funcional exitosa, fomenta productividad.

La estrategia de hoy
En el mercado actual, palabras como dinamismo, rapidez, cambio, transformación, están a la orden del día. Las empresas que quieran mantenerse deben considerar estrategias basada en ventajas competitivas dinámicas, adaptables y de rápida gestión.

Por tanto, el uso de metodologías formales como la que describo aquí, deben formar parte del ABC empresarial.
Evaluar lo que el cliente espera y dimensionar la empresa para cubrir sus expectativas, es la línea central de los negocios de hoy, pero debe hacerse con conciencia, basados en una visión real y compartida.

Una empresa sin un plan estratégico claro, definido y comunicado, que no gestione procesos ni mida el impacto de sus acciones, es una empresa destinada más temprano que tarde, probablemente al fracaso.

@milagrosruiz
Linkedin: Milagros Ruiz Barroeta
www.milagrosruizbarroeta.com