Todos estos días hemos oído hablar del teletrabajo, de alarmas, confinamiento, responsabilidad de todos, #yomequedoencasa, etc.

Muchos días de angustias en el sector económico, por la incertidumbre del devenir.

Autónomos que nos encontramos, y me incluyo, con un viraje radical de su negocio por proyectos cancelados, y muchas empresas, sin saber qué hacer con sus trabajadores, cadena de procesos, etc.

Tomando como base conceptual la UNESCO, definamos tres conceptos importantes:

“La emergencia es una situación adversa, a veces repentina e imprevista, que hace necesario tomar decisiones inmediatas y acertadas para superarla.  Puede afectar a una persona, un grupo social una comunidad, una región o un país”.

“El desastre, es un evento adverso en un territorio determinado y cuya magnitud altera en gran medida la vida cotidiana de las personas, sus bienes, actividades y servicios, provocando un retroceso en el desarrollo”.

“La crisis es una alteración o desequilibrio en el estado emocional de la persona que es incapaz de recuperarse y salir de ella con los recursos personales que posee”.

En nuestro caso, nos enfrentamos a estos 3 conceptos y es lo que ha hecho que el COVID-19 se convierta en una confusión social, con reacciones desmedidas y desproporcionada de algunos, canalizadas en sus compras compulsivas, desobediencia, irresponsabilidad, temores ante la información clara, no saber qué hacer, etc.

Debo decir que lo que se está viviendo es producto de que en la mayoría de los casos no se sabe gestionar la crisis. Nos arropa la emergencia, el desasosiego y nuestra capacidad reactiva se ve mermada, sobre todo, cuándo nunca se había vivido algo como lo actual.

Mucho me he acordado de esta frase:

“No sobrevive la especie más fuerte, sobrevive la que mejor se adapta”. Charles Darwin

Y esto es una gran realidad.

11 recomendaciones para la Gestión de Crisis en las empresas

Es importante aprender a gestionar crisis de entorno inesperada para capitalizarla y salir fortalecido de ella.

Por tanto, les dejo a continuación algunos consejos para gestionar la crisis en sus negocios:

1. Ser solidarios y empáticos con los “miedos” de todos los miembros de la organización. En crisis producida por el entorno, y de impacto social, cada uno, desde sus trincheras, tiene sus propias angustias y debemos intentar separar las personales de las profesionales para poder buscar una solución conjunta al espacio empresarial y salir adelante.
2. Entender y aplicar, bajo el nuevo escenario, los conceptos de trabajo en equipo y colaboración. En la medida que cada uno de los miembros de la empresa, líder y trabajadores, traduzca los esfuerzos en ayudarse mutuamente, las amenazas del desastre y la emergencia podrán aminorarse.
3. El líder empresarial, también debe entender que todas las personas no reaccionan igual ante los impactos negativos y menos si son inesperados, el proceso de duelo se activa, aparecen nuevos sentimientos como la ansiedad, confusión de pensamientos, depresión e inclusive distintos comportamientos no habituales, como perdida de interés.
4. Apoyarse en los más resilientes siempre apalanca la salida de la crisis. En los equipos, en momentos como los que vivimos, sobresale la figura de quien se sobrepone más rápido, el que reacciona positivamente ante lo negativo; el líder debe “utilizar” a esta persona para intentar motivar a los demás. Escucha a tus trabajadores, pueden aportar ideas que por tus responsabilidades actuales, se te puedan escapar.
5. Tener un solo discurso y una sola voz para todos los stakeholders. El aspecto comunicacional es fundamental en momento como estos. La empresa puede salir fortalecida o no, de acuerdo a como maneje la información y la replique a todos los que, de una manera u otra, interactúan con ella.

Debe cuidarse la reputación, y la responsabilidad social, está directamente vinculada a esta. Información consistente y que no deje espacios a dudas.

1. Estar atentos a leyes como la de prevención de riesgos laborales, aplicar los protocolos que en la misma se indican; el tener este tipo de leyes, de una forma u otra ayudan a identificar ciertos pasos, que en materia informativa y de sanidad, se contemplan.
2. Reestructurar la cadena de valor y el flujo operacional. Ahora más que nunca la gestión óptima de procesos cobra más importancia. Identificar los puntos críticos, medir costos, reducir desperdicios y definir la logística de operaciones interna y externa lo más expedita posible, buscando reducir los riesgos.
3. Identificar los puntos del mapa del cliente que se puedan ajustar y modificar en torno al modelo de negocio que posea la empresa. Es cierto que el pequeño negocio, muy probablemente no tenga un modelo digital establecido. Por tanto, debe ser creativo para mantener su relación comercial y poder tener la mayor estabilidad posible.
4. El teletrabajo es una alternativa viable, pero, esto es una consecuencia de un protocolo laboral que debe ayudar a gestionar, no puede ser en ningún caso una complicación adicional.
5. Muchas empresas no tienen desarrollo tecnológico; por tanto, sus posibles acciones paliativas son escasas ante lo que está pasando; mi recomendación es. generar un procedimiento de control operacional con un protocolo de seguimiento exhaustivo del mismo, y echar mano de las herramientas básicas de comunicación que tengan incorporadas. Comunicación, seguimiento y control es la clave.
6.  Reforzar por encima de todas las cosas, que incluso en circunstancias difíciles, la organización mantiene vigentes sus compromisos y valores organizacionales. En momento como esto, es donde los conceptos estratégicos, misión, visión y valores toman el protagonismo.

Pongo a disposición mi atención y ayuda gratuita para aquella empresa que lo requiera. En tiempos como estos mientras más apoyo exista, más rápido saldremos adelante.

Milagros Ruiz Barroeta

www.milagrosruizbarroeta.com

Consultor estratégico de negocios