Carolina nació el 15 de Diciembre de 1987 y es mamá de un niño de 4 años, Martín, así que tiene que hacer frente a eso de conciliar. Es Diplomada en Relaciones Laborales y Licenciada en Ciencias del Trabajo por la Universidad de Murcia, Máster en Recursos Humanos, Relaciones Laborales y Responsabilidad Social Corporativa por la UCAM y Especialista en Comunicación estratégica y Liderazgo por la Camilo José Cela, ¡casi nada!

Persona acostumbrada a trabajar desde muy joven, compaginando sus estudios con trabajo desde los 16 años. En 2012 comenzó a trabajar como Directora de RRHH en una empresa de seguridad privada a nivel nacional y el diciembre de 2015 llegó a LAT.

Se declara “una apasionada del mar, de los viajes, del baile y compartir mesa con familia y amigos, pues somos lo que vivimos”.

Su máxima: “haz con los demás lo que te gustaría que hiciesen contigo”.

Autobuses LAT es una grupo empresarial 100% murciano dedicado al transporte de viajeros por carretera cuyos orígenes se remontan a hace casi 100 años. Actualmente son adjudicatarios de varias concesiones administrativas regionales de transporte público entre las que destaca la que conecta la ciudad de Murcia con sus pedanías y municipios colindantes. Además realizan las rutas regulares de transporte de viajeros a la costa murciana, un importante número de rutas escolares y otros viajes de carácter privado. Disponen también de un taller propio de vehículos industriales que integra todos los servicios necesarios para el mantenimiento y reparación integral de su flota y de las flotas industriales de otras empresas públicas y privadas.

La familia LAT la forman  unas 440 personas, “todos ellos grandes profesionales en sus funciones, y enfocados en  buscar la excelencia en el servicio que prestan y actuar con vocación de servicio para toda la sociedad murciana y poder devolverle una parte de lo mucho que ella nos ha dado” me comenta Carolina.

Carolina, ¿Cómo ves la situación actual del país?

Estamos ante una situación totalmente dramática y dolorosa sin precedentes, en la que se mezcla la preocupación por nuestros seres queridos y por nosotros mismos, la incertidumbre sobre el tiempo que vamos a permanecer en este duro confinamiento, con la complicación para muchas personas de tener que  compaginar teletrabajo con niños, el miedo que nos invade cada vez que escuchamos las noticas que hablan de más contagios y muertes, además del sufrimiento que nos está suponiendo el no poder relacionarnos.

Además, para quienes nos dedicamos a la gestión de personas, esto está resultando especialmente difícil, pues liderar en una situación de crisis como esta, en la que nos vemos obligados a tomar decisiones complicadas. Muchos de nosotros estamos realizando expedientes temporales de regulación de empleo (ERTE), con una  normativa que cambia cada día,  con lo que ello supone para nuestras empresas y entre nuestras plantillas. Con la inmensa preocupación de que las medidas de prevención que estamos aplicando en el seno de nuestras organizaciones,  sean efectivas y suficientes para poder mantener a salvo al personal que tiene que continuar trabajando, es todo un reto en el que solo tenemos la opción de estar a la altura.

Además de no poder dejar de preguntarme ¿cómo será el escenario después del Covid-19?

 Y a vosotros en particular, ¿Cómo os ha afectado esta situación?

En nuestra empresa, nos hemos visto seriamente afectados, puesto que somos un servicio de transporte público. Las restricciones a la movilidad han representado suspensiones superiores al 80% de los servicios, manteniendo tan solo los servicios mínimos para que el personal que dependa de nosotros para ir a sus centros de trabajo pueda continuar haciéndolo.

Solo estamos prestando servicio en hora punta, lo cual nos ha obligado a realizar un ERTE que ha afectado a una parte importante de la plantilla.

Hemos tenido que extremar mucho las medidas preventivas para proteger a nuestros trabajadores y a los usuarios, incluyendo limitaciones de aforo a un tercio en los vehículos, aislamiento de los conductores, establecimiento de distancias de seguridad en el pasaje, desinfección de vehículos e instalaciones a diario.

Respecto al teletrabajo, en nuestro caso, solo es algo factible para el personal de oficina, de hecho, en la medida de lo posible lo estamos llevando a cabo, pero en una situación como esta es complicado gestionarlo, pues aún teniendo los medios informáticos para poder hacerlo, vivimos una situación totalmente anormal. En la mayoría de casos, hay niños en casa y como decía antes, se hace muy complicado poder hilar ambas cosas, ahora bien, para muchas empresas, cuya actividad lo permita, considero que esto es un experimento en potencia que abre de par en par la puerta al teletrabajo, una modalidad de trabajo que sin lugar a  dudas, esta situación ha obligado a poner en marcha como  “proyecto piloto” que de seguro, cuando esto pase, supondrá que en muchas empresas esta sea una modalidad real de trabajo de forma total o mixta.

 Desde que comenzó esta crisis hemos intensificado al máximo la comunicación con la plantilla, a través de una potente herramienta que tenemos desde hace años como es nuestra Intranet, la cual les notifica a través de sus móviles y correos electrónicos en tiempo real todas las comunicaciones. También hemos creado grupos de wasap corporativos para que puedan expresar sus dudas y recibir respuesta sea la hora que sea, en definitiva, nos hemos puesto a su disposición sin importar hora o día de la semana.

Debo decir, que en general  y a pesar del evidente nerviosismo que toda esta situación ha generado en el personal, me siento orgullosa de trabajar con una plantilla tan unida. Desde el primer momento han entendido las circunstancias, y que además, tiene vocación de servicio, pues tanto el personal de movimiento, como taller, tienen como prioridad dar servicio a todas esas personas que dependen de nosotros.

Antes me dijiste que no dejabas de preguntarte ¿Cómo será el escenario después de la crisis del COVID-19?, cuéntame.

Si algo tengo muy claro, es que hay un antes y un después de esta situación. El país está literalmente paralizado, muchas empresas y autónomos que superaban con dificultad cada mes, no van a poder sobrevivir a este fuerte revés, las consecuencias que esto tendrá para la economía en general no son nada alentadoras y costará tiempo y esfuerzo poder remontar. Pero también es cierto, que esta situación nos ha obligado a todas las empresas a tener que tomar decisiones críticas en cuestión de horas, nos ha obligado a estar más unidos que nunca en los comités de dirección para poder salir adelante y hacer de todos el lema “people first”.

Particularmente creo que esta experiencia tiene que servir para tomar medidas a nivel central, ¿qué se les puede pedir a los Gobiernos?

A los gobiernos les pido coherencia, pues creo que ya bastantes errores se han cometido, esto no se trata de ensayo-error, sino de tomar decisiones que solucionen problemas.

 En concreto, al gobierno regional le pido que luche por todos los murcianos y su importante tejido empresarial. Ahora más que nunca es cuando se demuestra quien es un buen dirigente y las decisiones deben ir orientadas, además de a la seguridad, lo cual es primordial, a que podamos salir en las mejores condiciones de esta situación.

Creo que después de esto muchas cosas deben cambiar, espero que los gobiernos den más importancia a temas tan serios como sanidad, investigación, cuerpos de seguridad del estado, etc. Qué aquellos que gobiernan tengan de una vez claro que la economía del país pende de un hilo si no se toman decisiones orientadas a ayudar a empresas y autónomos a salir de esta  situación.

Totalmente de acuerdo con Carolina, pero también creo que toda adversidad tiene una parte positiva, una parte de oportunidades que quizás de otro modo no habríamos visto, o habríamos tardado más tiempo en ver. ¿Qué opinas?

Cualquier situación tiene su parte positiva, y evidentemente hay muchos negocios que están viendo una oportunidad en esta crisis, pero desde luego debe ser una oportunidad para avanzar  en sanidad e investigación, para aprender a liderar en tiempos de crisis, con toda la carga que eso implica, para aprender a reinventarse y para llevar a cabo de forma real esta responsabilidad social tan necesaria.

A nivel humano,  estamos presenciando como las personas estamos sacando a relucir nuestra mejor versión para poder ayudar ante esta situación, hay muchos profesionales trabajando altruistamente para ayudar a quien lo necesita,  nos estamos dando cuenta de los importantes que son determinadas profesiones, hemos dado una tregua al medio ambiente que también nos está sirviendo para entender que debemos cuidar de verdad el mundo que nos ha sido prestado para vivir, nos ha hecho también parar en seco en nuestras ajetreadas vidas dándonos tiempo para pasar tiempo de calidad con nuestras familias,  para reflexionar, priorizar y en definitiva, a nivel personal nos está demostrando lo efímera que es la vida y lo importante que es vivir el momento y disfrutar de nuestros seres queridos siempre que tenemos oportunidad.

Superaremos el Covid19 y seguiremos adelante, pero albergo la esperanza de que sea con la lección aprendida, siendo mejores personas y profesionales y valorando todo lo importante que nos rodea.

Poco más tengo que añadir a todo lo que me ha contado Carolina. Se puede decir más alto pero no más claro. Secundo todas y cada una de sus palabras y repito que está siendo una experiencia sumamente enriquecedora conocer más a fondo a las personas que dirigen muchas de las empresas murcianas. Solo puedo decir GRACIAS, a Carolina y Autobuses LAT, por atenderme, por su sinceridad y cercanía.

Y a todos los que me leéis, GRACIAS por hacerlo, y os espero la próxima semana.