Creo que la entrevista de hoy no tiene desperdicio tampoco. Hablamos con Mariano Albaladejo, Director de GESA MEDIACION, correduría de seguros con productos profesionales y diseñados en especial para flotas de transporte y mercancías, todo tipo de seguros para pymes y cualquier tipo de seguro particular. En este caso además, somos amigos personales desde hace muchos años y el cariño que nos tenemos hace que a esta conversación solo le haya faltado estar sentados tomándonos un buen vino o una buena cerveza “en su casa o en la mía” o en cualquier terraza de nuestra querida Murcia.

Me cuenta Mariano que comenzó en el mundo de los seguros allá por 1992 trabajando con su padre, a raíz de la crisis de esos años. En 1997 la empresa tuvo que cerrar y en ese momento crea Gesa Mediación.

Gesa Mediación nació tras haber adquirido una amplia experiencia en el sector de los seguros y con la propuesta de que las personas fueran la principal propuesta de valor. La frase exacta sería “personas que ayudan a personas”.

Desde los inicios, Gesa Mediación ha sido diferente, un ejemplo, en vez de instalarse en el centro de la ciudad, lo hizo en un polígono industrial, cerca de los empresarios para facilitar el contacto, verlos, estar más cerca de ellos en definitiva. Inicialmente su cartera de clientes estaba más centrada en el transporte y circulación de mercancías. En la actualidad, como veremos, trabajan con todo un abanico de seguros, cuenta con más de 50 empleados y tienen 19 oficinas repartidas en 11 provincias.

Así que con la confianza que nos profesamos y la promesa de tomarnos esa cerveza pronto, entramos directamente en el tema del momento.

Mariano, ¿Cómo ves la situación actual?

Estamos viviendo una situación complicada en todos los ámbitos porque nadie tiene experiencia en algo similar. No conozco a ninguna persona que estuviese preparada para una situación como la que vivimos, tanto en lo personal como profesional. Da igual la edad o lugar de procedencia, nadie está preparado para esto.

Estoy preocupado, ya que está afectando duramente a muchas familias, en especial a aquellas con personas mayores a las que les debemos tanto y que representan el 86% de las víctimas.  Preocupación por personas con recursos muy mermados, por todas aquellas que rodean a sectores que han parado de la noche a la mañana, como el mundo del deporte, cuyo futuro a corto plazo es muy incierto.

Y es que a la situación económica de desaceleración que teníamos se unen las tardías y desacertadas decisiones que están tomando desde el Gobierno central, trasladando intranquilidad a un sector sanitario que está desprotegido y a unos ciudadanos que no hemos entendido muchas de las decisiones que nos han llevado hasta aquí. Todos los gobiernos son inexpertos y sin preparación para estas situaciones, pero la ciudadanía no entiende la falta de asesoramiento, la falta de anticipación al abastecimiento sanitario o el confinamiento tardío. Todo esto ha generado inquietud, incertidumbre, desánimo y así no se protege el empleo.

Creo que todos estamos afectados, pero cada uno a su manera, ¿Cómo os ha afectado la crisis del COVID-19  a vosotros? 

Bueno, como todas las empresas hemos sufrido cambios en la organización, pero por nuestro tipo de gestión interna y el servicio ofrecido, tanto el teletrabajo como las reuniones a distancia no nos ha pillado de nuevas, lo que ha permitido amortiguar rápidamente el impacto económico. Además, el equipo ha realizado un esfuerzo extra en la adaptación de procesos y la comunicación con el cliente. Gesa cuenta con grandes profesionales con más de 25 años de experiencia en el sector que nos han ayudado a adaptarnos rápidamente.

Desde el primer momento, todos los departamentos nos pusimos manos a la obra en un proyecto que consistía en desmentir fakenews, en relación a las coberturas de las pólizas o pagos de siniestros, para tratar de darles estabilidad y tranquilidad a nuestros asegurados y a los que no lo son.

Hemos tenido a los servicios jurídicos de ADECOSE (Asociación Española de Corredurías de Seguros) y de UNESPA (Unión Española de Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras) a nuestra disposición y, por tanto, a la de los clientes para total tranquilidad.

Concretamente, en lo que a ventas respecta, hemos crecido en vida, transporte, hogar, y una pérdida considerable en comercios y hostelería. Pero es más importante si cabe que numerosos empresarios, clientes o no, se hayan dirigido a nosotros para que les asesoremos; y otros nos han pedido que les revisemos las pólizas que provenían de la banca. Que recurran a nosotros es señal de confianza, utilidad y certidumbre.

Nuestro personal no ha dejado de estar a la altura de las circunstancias, ofreciendo en todo momento un servicio extraordinario y una rápida respuesta a los clientes. Nuestro departamento de siniestros tramita con las aseguradoras los expedientes para agilizar el pago de las indemnizaciones e incluso que les sean adelantados a los clientes.

Y un ejemplo, con la cobertura de asistencia en viaje, hemos conseguido de forma efectiva el traslado desde Europa a personas que sufrían el COVID-19.

Antes me hablabas del teletrabajo, creo que esto es algo en lo que a algunos ha pillado desprevenido y a otros no tanto  ¿Es algo que ya teníais implantado en vuestra cultura de empresas?

Sí, Gesa lleva años orientando sus procesos hacia la unidad, ya que hemos crecido mucho geográficamente y nos hemos visto en la necesidad de hacerlo, invirtiendo en tecnología y en un departamento de informática. Gracias a todo eso se ha logrado que casi la totalidad del personal este trabajando en casa, solo dejando de atención al público algunas sucursales para clientes que por alguna cuestión deben atenderse presencialmente, con todas las medidas de seguridad correspondientes.

La revisión de equipos y seguridad estaba realizada, pero faltaba las telecomunicaciones de las viviendas de los trabajadores, que fue realizada en poco tiempo por los informáticos y de forma escalonada para evitar riesgos.

El principal objetivo era no interrumpir el servicio al cliente, algo que hemos superado con creces.

El teletrabajo abre una puerta más para los ciber-delincuentes, ¿Qué medidas de ciber-seguridad tenéis en la empresa? 

Sabemos los riesgos que hay ya que, de hecho, los aseguramos. Nuestra obligación es predicar con el ejemplo por lo que conocemos el problema, la solución y, sobre todo, tratamos de poner los medios para que no se produzcan.

Llevamos varios años preparando esta contingencia del ciberataque con nuestros informáticos, con el responsable de protección de datos y con las propias aseguradoras para garantizar, en la medida de lo posible, que no se produzcan y así conseguir una cobertura más amplia, incluyendo la extorsión cibernética y pérdida de beneficios por fallos de seguridad en las redes.

¿Cuál ha sido la reacción de la plantilla a estos cambios?

El plan de contingencia que se implantó desde el primer estado de alarma fue comunicado con rapidez y llevado a cabo con salidas escalonadas del personal, consiguiendo que en menos de cuatro días más del  90% del personal estuviese trabajando ya en sus hogares. El secreto está, y tengo que ser reiterativo, en que Gesa cuenta con un equipo de personas muy preparadas para adaptarse a cada momento. En nuestro sector es vital poder adaptarse a los cambios y a cualquier situación de manera inmediata.

Aunque aún estamos en estado de alarma, tenemos que mirar al futuro, ¿Cuál es el escenario que plantearía como posible?

Cuando volvamos casi a la normalidad, a la que llegaremos sin duda alguna, atravesaremos una recesión, con un millón de parados más. Algunos comercios habrán desaparecido y numerosas empresas tendrán problemas. El informe de la CEOE nos habla de un PIB del -9% por lo menos. Seremos capaces de hacer frente a las adversidades desde la iniciativa privada, siendo emprendedores, tirando de ingenio y resiliencia para levantar nuestra Región y nuestro país. 

Personalmente, la primera crisis que sufrí fue la del 92 trabajando con mi padre, luego vino la depresión económica del 2008 y ahora no sabemoslo que nos vamos a encontrar el día después. Las perspectivas es que será muy duro, pero estoy seguro de que saldremos.

¿Alguna otra medida de actuación que habrías pedido a los gobiernos?

Pues un empresario con una mínima experiencia en la gestión habría organizado una central de compras de material sanitario, y no hubiese dejado nunca que sus filiales compraran individualmente. Partiendo de ahí, no espero mucho.

Aun así, se deberían de agilizar los ERTE, suspender obligaciones del pago de cotizaciones, evitar a toda costa la crisis de liquidez, créditos blandos…

Tenemos buenos empresarios en nuestra región y a nivel nacional solo hace falta ver como el FMI ha nombrado a Ana Botín como asesora frente a la crisis del coronavirus. El Gobierno debería de hacer lo mismo y escuchar a las organizaciones empresariales.

La clase política tiene que saber que si paran el motor de la economía, que es la empresa, no saldremos nunca del bache.

Crisis-oportunidad, yo que soy  muy zen, creo que siempre existe la dualidad, una parte no existe sin la otra. ¿Qué oportunidades crees que puede haber?

El sector agroalimentario en nuestra Región es y será vital siempre. Habrá que invertir también en la reconstrucción del sector turístico, que siempre ha sido clave en nuestra tierra, y que ha sido seriamente dañado. No podemos olvidarnos de las tecnológicas, las cuales han dado soporte a las empresas del sector servicios, como a las aseguradoras o corredurías, banca y a casi toda la administración de empresas.

La actividad industrial necesitará algo de más tiempo, y por eso espero que Europa ponga medidas claras para ayudar y cerrar el círculo entre todos los países del entono europeo. 

Como veis, Mariano es muy claro y directo con la situación, eso es lo que también en mi opinión se necesita en estos momentos, claridad y por supuesto decisiones acertadas. Queda pendiente mi cerveza… ¡pronto, muy pronto!

¡Nos vemos por las redes!