Todas las organizaciones deseamos tener un equipo de personas altamente motivado que, cada día, aporten a la organización el máximo de su potencial, independientemente del puesto que ocupen.

Hay un factor que se nos olvida a menudo cuando hablamos de este tema y es la automotivación. Cada uno de nosotros tenemos que salir de casa con la motivación al 100%. Si no lo haces a día de hoy, reflexiona por qué ocurre y pon la solución de inmediato.

El objetivo que tenemos en las empresas es conseguir que el trabajador no se desmotive durante su jornada. Para lograr esto debemos comenzar un apasionante viaje, el viaje hacia el empleado. Un viaje largo, complicado, con innumerables peligros, con un final incierto; y, sin embargo, fascinante, apasionante, motivador, retador.

Como hace el aventurero, todo viaje comienza con una pregunta. En este caso es ¿mis empleados están motivados? Posiblemente no tengamos la respuesta o, simplemente, digamos lo que nos gustaría que fuera: “Sí”. Pues yo te pregunto, ¿cómo lo sabes? Y es ahí, donde la incertidumbre se apodera de nosotros y las dudas sobre la respuesta que acabamos de dar aparecen.

Si nos fijamos en otro colectivo crucial para las empresas como son los clientes y realizamos la misma pregunta ¿Están satisfechos mis clientes? quizás obtengamos más variedad de respuestas: “Sí”, “No del todo”, “Algunos sí, otros no”. El por qué tenemos más seguridad en nuestras respuestas en este caso es porque, desde hace tiempo, hemos dedicado esfuerzos e inversiones a analizar cómo se sentían con nosotros, hemos trabajado con la Experiencia de Cliente que nos ha permitido tener un conocimiento amplio de sus necesidades.

Es, en este modelo, donde podemos encontrar la solución para nuestros empleados. Desde hace un tiempo se ha comenzado a trabajar en la Experiencia de Empleado (EX). El por qué puede que esté en el cambio de foco que las organizaciones han experimentado recientemente.

Hasta hace poco las prioridades era cuidar de mis clientes porque eso me permitía cuidar de mis empleados. Ahora, es, al contrario, cuido de mis empleados, que ellos se encargarán de cuidar a mis clientes. Mejorando la motivación de mis empleados, se produce un aumento de la productividad y, en consecuencia, un aumento de la rentabilidad.

Richard Branson (dueño de Virgin, entre otras) dice: “Los clientes no son lo primero, los empleados son lo primero. Si cuidas de ellos, ellos cuidarán de tus clientes”

Para este viaje, que es la Experiencia de Empleado, hay mucho escrito. Uno de los programas más interesantes es el Employee Journey desarrollado por la red en Evolucion ampliamente contrastado en su primera medición de EX en España (BEX2018) con más de 50 empresas, donde podemos encontrar 6 etapas que cubrir: Encontrar, Entrar, Crecer, Consolidarse, Cambiar y Salir.

Las etapas necesitan que se vayan desarrollando en una organización en la que se ponga el foco en la mejora de la Experiencia de Empleado. ¿Cómo? Te doy algunas pistas:

• Diseña tu organización para que exista una comunicación fluida.

• El empleado debe formar parte de los proyectos de la empresa. Impliquémoslos desde el primer momento. Verás qué resultados obtienes.

• El futuro es ágil y flexible. Las organizaciones también deben serlo.

• Desarrolla el talento que tienes. El talento tiene fecha de caducidad. Las personas con talento algún día se irán de tu empresa y debes aprovechar cada segundo con ellos.

• Enamora a tus empleados. Cuando un empleado está “enamorado” de su empresa dará el 200%.

Estas 6 etapas nos permiten dibujar el mapa necesario para poder lograr nuestro objetivo: conocer las necesidades de nuestros empleados para poder diseñar las mejores experiencias para ellos y que nos ayuden a ser la mejor empresa posible.

Comienza el viaje hoy, prepara tu mochila y crea un gran equipo, ya que como decía Shackleton “el viaje es peligroso. El sueldo es escaso. Frío extremo. Largos meses de completa oscuridad. Peligro constante. No se asegura el regreso. Honor y reconocimiento en caso de éxito”

Lucio Fernández

Noviembre 2020