¡Hola familia! Ya estoy aquí de nuevo con mis locuras digitales. Esta vez vengo a hablaros de los funnels, y no, no es un extraño animal exótico ni una mascota animada para niños.

Los funnels, para que me entendáis, son embudos. Pero no los de cocina, sino los que se usan para definir una estrategia de Marketing/ventas.

Estos embudos podemos verlos como fases. En toda campaña que merezca un poco de respeto y dignidad estos pasos deben estar muy bien definidos y con la mayor cantidad de objetivos definidos, aproximación de datos para no llevarnos sorpresas, variables a medir en cada fase del proceso, etc.

Ni os imagináis la cantidad de personas que están metiendo pasta a Ads tanto en Facebook, Instagram, LinkedIn, Google y que no se han parado ni un instante a definir cada parte del proceso por la que el usuario va a interactuar. Ponemos los anuncios y ale, que Dios nos pille confesaos. Mal mal mal….

Y entonces Alejandro, ¿qué hay que hacer? ¿qué es eso de los embudos? Es una maravilla cuando se usan bien. Hay muchas herramientas que te pueden ayudar a crear estos embudos, pero antes de pasaros los enlaces os cuento un poco de qué va esto.

Os he puesto la imagen del embudo pirata, que es uno de los más usados en Growth Hacking (técnicas de crecimiento rápido, experimentación).

“Activación”, “Retención”, “Venta” y “Referencia”. Vamos a detallar de qué va cada fase de este embudo:

1. Adquisición. Estas son las técnicas/acciones que usaremos para atraer a los usuarios. Los anuncios en redes, una valla publicitaria o un equipo de teleoperadores llamando como locos los domingos a las 16h (pesadillesco).

Todas las acciones que hagamos para que los usuarios vengan a nuestra web, redes o nos llamen entrarían en esta fase.

1. Activación. Cuando los usuarios han realizado la primera acción en nuestro sitio, por ejemplo, si se suscriben a nuestra newsletter, añaden al carrito un producto, mandan un mensaje por el formulario de contacto, nos llaman, …

1. Retención. Este paso no siempre se realiza. Depende del tipo de proyecto y sus necesidades.

Os lo explico con un ejemplo claro: Compramos un coche que tiene cinco años de garantía y el concesionario sabe bien que la vida del vehículo no suele pasar de siete años, por lo que la vida del cliente es de aproximadamente estos años. ¿Os habéis dado cuenta de que cuando está el coche ya un poco tartana empiezan a llegarte emails o empiezas a ver anuncios de ofertas y promociones de este concesionario? Te suelen mandar más ofertas de nuevos vehículos y promociones. Otras formas que estamos cansados de ver son cuando nos sellan en la gasolinera para lavarnos el coche cuando llegamos a los 6 sellitos, los flyers que llegan con las pizzas con un código de descuento con el próximo pedido, etc...

Todo esto está muy planteado y analizado en un embudo de ventas. Tienen los emails y nuestros datos para poder luego mostrarnos un anuncio donde quieran. Se programa para que este cliente, por ejemplo, empiece a visualizar los anuncios, emails, etc. uno o dos años antes de la “vida útil” de ese vehículo o de cualquier otro producto.

1. Venta. Esto es fácil, si conseguimos nuestro objetivo y suena la campana hemos conseguido que el embudo funcione y que la campaña empiece a generar beneficios.

1. Referencia. Esta parte tampoco es obligatoria, aunque sí que suele dar muy buenos resultados si se hace correctamente. Es el boca a boca de siempre, cuando vendes un producto y consigues que hablen de ti (que hablen bien, claro). Los referidos son los usuarios que vienen recomendados. Los influencers ganan mucho dinero con esto; hablan de un producto en su Instagram y cobran por esto. En algunos proyectos puede funcionar muy bien y en otros puede ser un dinero tirado a la basura. Si no buscas bien y analizas a los influencers con los que vas a trabajar estamos perdidos.

correctamente? ¿qué hacemos? ¿cómo lo hacemos? ¿de dónde venimos? ¿a dónde vamos? Y todas esas cosicas.

Pues bien, lo pongo por pasos con un mapa típico de los programas de funnels:

Como veis en este ejemplo estamos llevando tráfico desde Facebook y YouTube a una web (landing) con un formulario de contacto básico. Si lo rellenan los llevaremos a una página de agradecimiento y además le mandaremos un email con el acceso a la página de descarga.

En este proceso pretendemos que el usuario descargue algo: un tutorial, una tarifa, un catálogo, etc.

Con programas como funnelytics.io podéis crear estos mapas (funnels) e incluso podéis conectar estas herramientas (Facebook Ads, Google Ads, sitios web, sistema de newsletter) y saber que está ocurriendo, la cantidad de dinero invertido en la campaña, porcentaje de usuarios que visitan la página, los que rellenan el formulario, etc. En definitiva, todo aquello que queramos medir.

Te ayuda también a generar estimaciones. Si, por ejemplo, subes la inversión en Instagram puedes saber la cantidad de conversión que te va a generar. Son estimaciones bastantes aproximadas.

Es una maravilla y sin duda la clave para el éxito de una campaña de marketing digital. Espero que os ayude en vuestra aventura como emprendedoras y emprendedores.