Los amantes de la tecnología han heredado la tierra o al menos el lugar en el que se utilizan las tecnologías que han creado y han simplificado para que el resto de nosotros las utilicemos.  Ahora todos parecemos obsesionados con saber qué será lo próximo. Todos sabemos que los consumidores caprichosos esperan más, que  buscan detrás de las promesas y esperan de las marcas que innoven constantemente.

Sin embargo, es demasiado complicado satisfacer esa demanda, ya que en la mayoría de las organizaciones nadie, de verdad, tiene o sabe la relación de cuáles serán las próximas tendencias. En la mayoría de los casos, las políticas corporativas evitan realmente el progreso, lo que significa que los clientes recurren un tercero, normalmente agencias, para descubrir y ofrecer algo que sea realmente innovador.  

Cualquier marca necesita evolucionar constantemente su conocimiento sobre las posibilidades que permite la tecnología. El problema es que, a pesar de la actitud  ‘futurista’ que muchas abanderan, pocas, en realidad, ofrecen innovación. Se necesita tener una cultura especial para hacerlo, lo que nosotros llamamos “blending” o integración  y que es el centro de todo lo que hacemos. Integrar nos permite coger ideas de la estrategia y el concepto para ponerlas en marcha y evaluarlas de la forma más rápida y eficiente posible, con independencia de  las particularidades del desafío de negocio.

Es encontrar a la gente adecuada, los creativos, los técnicos, los estrategas, los  arquitectos de experiencia de usuario, los consultores de CRM, los especialistas en medios, los analistas y orquestar sus aportaciones de forma que el resultado lleve al cliente más allá en su  aventura digital.  

También es momento de darse cuenta de que estamos en una época en la que las marcas deben contar historias convincentes, ‘enganchar’ a la gente a las redes sociales, escucharles, buscar en la información y conectar con ideas en tiempo real.

En LBi, hemos descubierto que este enfoque funciona. Una tendencia que seguro se acelera es el cruce de experiencias digitales en el mundo real. Para Macy’s en Nueva York, hemos ayudado a dinamizar un consumidor más juvenil permitiéndole compartir en sus redes sociales su experiencia en la tienda a través de los que hemos llamado Magic Mirror. En Londres, hemos llevado a cabo la campaña a favor de los enfermos de cáncer más efectiva que jamás se ha hecho, al poner en marcha una web, a modo de máquina de tejer, con la que se quiere poner de relieve el tremendo gasto energético en el que incurren estas personas  durante su convalecencia para mantenerse calientes en su hogar. Lo original es que la solidaridad de cada individuo con la causa se materializa en pedir a la máquina que teja. Así, se ha conseguido crear una bufanda real de más de 27 metros, con la que se espera que el Gobierne se sensibilice con el tema y los afectados no tengan que preocuparse más por estar calientes en su hogar. En Holanda, el hecho de escuchar a los medios sociales nos ha llevado a participar en el desarrollo de un perfume para una marca de cuidado del bebé después de que descubriéramos que a los quinceañeros les gustaba. Nada de esto hubiera sido posible si no cambiásemos contantemente nuestra forma de pensar.

Siempre habrá nuevas tecnologías, plataformas, redes y habilidades fascinantes con las que tratar mientras, la industria continua intentando dar forma a este cambio. En LBi pensamos que el desafío es menos predecir qué será lo siguiente y más organizarse para afrontar e incluso beneficiase de lo que te acerca a tus seguidores.