Más virtual que nunca. El sector de las compras online ha terminado de despegar como consecuencia de la pandemia. Si la tendencia por comprar a través de internet ya era una realidad, la pandemia ha acelerado aún más estos procesos, hasta el punto de que para el 2021, se espera que los comercios online o eCommerce aumenten un 24%, según datos del estudio Astound Commerce. Ello lleva a muchas empresas comerciales que nacen a prescindir del ámbito físico y lanzarse directamente a la red, lo cual genera dudas sobre los requisitos jurídicos que deben cumplir las compañías.

“Algunos requisitos legales son los mismos que debe cumplir cualquier empresa”, explica Antonio Pastor, abogado y socio del bufete jurídico Circulo Legal Barcelona. El abogado señala que los eCommerce, al igual que cualquier empresa que se constituya, deben elegir su forma jurídica, darse de alta en Hacienda o en la Seguridad Social y otros trámites.

“También deben contar con un sistema de reclamaciones o consultas, una hoja de reclamaciones virtual”, añade el abogado. Como diferencia, están exentos de cumplir algunos de los trámites que se les exige a los comercios físicos. “En primer lugar, al no contar con un espacio físico no tienen que preocuparse por ningún trámite como licencias de aperturas.”

A estas normativas generales se les une una serie de normativas específicas que deben cumplir.

Los requisitos del comercio online

En primer lugar, el comercio online debe cumplir de forma férrea la Ley de Protección de Datos. “Para realizar su actividad económica, los comercios online deben almacenar algunos datos personales de los clientes, como nombres o direcciones”, explica el abogado, quien añade que la ley protege al consumidor “prohibiendo que se puedan vender los datos ni ser usados sin la autorización de la persona”.

Como consecuencia de ello, los clientes tampoco pueden recibir publicidad por correo sin haberlo solicitado. “De no cumplirse esta ley, la empresa se puede enfrentar a cuantiosas multas, dependiendo de la gravedad de la violación”, señala Pastor.