Quizá, cuando en 1954 Juan Hernández Vivancos fundase Grupo Hervi, no imaginase que más de medio siglo después sería una de las empresas referentes en el sector de equipamiento para el hogar en la Comarca de Cartagena.

Grupo Hervi cuenta además con el respaldo de dos grandes marcas nacionales como Vivarea y Tien21, y recientemente se ha incorporado a la Asociación CREA Networking.

Para conocer más de cerca estos asuntos y otros aspectos destacados como la digitalización o las ayudas recibidas durante la pandemia, en MurciaEconomía hemos hablado con Raquel Hernández, CEO de Grupo Hervi. 

Durante vuestros más de 50 años de experiencia, ¿ha sido ésta la peor crisis que habéis atravesado?

No, al contrario, esta crisis nos ha dado oxígeno en una primera etapa. Pero es cierto que a día de hoy estamos sufriendo las consecuencias del parón que hubo en la época de la pandemia, y por tanto el desabastecimiento y la subida de precios.

Aun así, sin duda, la crisis que marcó y antes y un después en nuestro sector fue la del 2008, ya que fue una crisis financiera ligada a la construcción, por tanto, nos tocó de lleno.

¿Cuántas personas componen el equipo de trabajo de Grupo Hervi?

Actualmente somos una plantilla de diez personas fijas, pero con un gran equipo de colaboradores externos.

¿Cuáles son los productos más demandados?

Pues la verdad tenemos tanto producto que no sabría decirte, quizá lo que más rotación pueden tener son los electrodomésticos de gama blanca y los colchones.

¿Qué tipo de clientela es la más habitual?

Nuestra clientela es muy diversa, si bien es cierto, que tenemos la enorme suerte de tener un cliente muy fiel, de madura edad, cada vez más es más frecuente la visita de clientes extranjeros y gente joven.

¿Cómo os ha afectado la pandemia? ¿Habéis tenido que hacer algún cambio importante en vuestra manera de trabajar?

Como todos, hemos tenido que aplicar las medidas de seguridad necesaria, para protegernos nosotros y nuestros clientes. Al margen de eso, no han sido necesarios cambios significativos.

Muchas empresas han aprovechado esta coyuntura para reforzar su servicio online de atención y venta al cliente. ¿Qué importancia tiene este aspecto para Grupo Hervi?

Pues como para todas las empresas es un aspecto que ha ido en aumento, cada vez más es más frecuente la atención online, pero sin olvidar que la clave de nuestro trabajo es ofrecer un servicio personalizado para nuestros clientes y ahí la tecnología todavía tiene lagunas que no queremos asumir.

¿Qué aporta a vuestra marca el hecho de pertenecer a dos grandes grupos nacionales como Vivarea y Tien21?

Pues un respaldo, una garantía al saber que perteneces a grupos que son líderes del sector, tanto de mobiliario como de electrodomésticos, un acompañamiento y una formación continua.

¿Consideras imprescindible que una empresa de vuestro sector tenga hoy día una buena presencia en internet y redes sociales?

Sin duda, hoy en día si no tienes visibilidad en Internet, prácticamente no existes y las redes sociales ayudan a humanizar un poco más a las empresas y acercarlas al consumidor.

¿Cómo valoras las ayudas recibidas por parte de las administraciones a las pequeñas y medianas empresas durante estos meses de cierres y restricciones?

Supongo que bien, aunque mi empresa, al igual que muchas, no ha recibido ninguna ayuda…. Ahora bien, los ERTES sin duda fueron un gran alivio al principio, cuando no sabíamos cómo íbamos a gestionar esta crisis.

¿Cuándo y cómo surgió la oportunidad de pertenecer a la Asociación CREA Networking?

Surgió hace unos meses por recomendación de una conocida que me habló de este networking ubicado en una zona que es de nuestra influencia y no nos lo pensamos,
nos dimos la oportunidad de darnos a conocer en este ámbito.

¿Recomendaría a otros amigos empresarios que formasen parte de un colectivo empresarial como este?

Sin duda, yo creo que el asociacionismo y cualquier unión empresarial es buena para todas las partes implicadas, ahora si aquí hay que estar desde la postura de ayudar, porque dando es como se recibe.

¿Qué esperas que os aporte a nivel empresarial formar parte de CREA?

Bueno pues espero que nos haga crecer como empresa en todos los sectores. Crecer en visibilidad, en prestigio, en clientes, en contactos, en operaciones en fin creo que la palabra crecer en los negocios casi siempre es positiva.

A nivel personal y profesional, ¿quién es y cómo se definiría Raquel Hernández? ¿Cuál es tu actual cargo en la empresa?

Bueno pues, aunque es difícil describirse uno mismo, pienso que Raquel es una mujer inquieta. Emprendedora, organizadora, soñadora, trabajadora, innovadora, aventurera, comprometida, colaboradora y responsable…

Soy mujer, nací empresaria y soy madre. Y todos estos atributos han hecho que desde hace muchos años ocupe el puesto de gerente y represente los valores que siempre nos inculcaron en nuestra familia.

Pero lejos de ser esa persona que ocupa un puesto donde solo donde se mueven los hilos para guiar la empresa yo estoy en el día a día, nutriéndome desde el inicio hasta el final en casi todos los procesos que se dan.

Hoy día, la palabra CEO representa mejor el puesto que ocupo.