Tanto empresas de todos los sectores, grandes y pequeñas, como las administraciones, hacen cada día más hincapié en mostrar a sus clientes y potenciales clientes una buena política de comunicación. En este sentido, el marketing y la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) han adquirido también una importancia capital.

En la Región de Murcia, Marketing&Co es una de las compañías líderes en ofrecer este tipo de servicios tanto a empresas como administraciones públlicas. Hablamos con su directora, Belén Ruiz de Alegría, entre otros asuntos, sobre los efectos de la pandemia, "ahora empezamos a ver un poco la luz, después de tantos meses", asegura; la implantación y la importancia del marketing en las empresas o su vinculación con la Asociación CREA Networking

¿Cuáles son los principales pilares de Marketing&Co?

Un trabajo bien hecho, tener una relación de confianza con el cliente, el trato cercano, el asesoramiento continuo. Estamos muy orgullosos de nuestros clientes y les damos lo mejor de nosotros.

¿Cuántas personas trabajan actualmente en la empresa? ¿Cómo pueden contactar con Marketing&Co para solicitar vuestros servicios?

Actualmente estamos una persona que lleva todo lo relacionado con la RSC, otra que hace los vídeos y fotos, un creativo y yo. Además, tenemos colaboradores fijos para tema de web, redes sociales, calidad, etc.

¿Es más importante que nunca el marketing y la comunicación para las empresas?

Las empresas deben tener un objetivo, el marketing es el mapa que lleva a ese objetivo. La pena, es que se suele dar muy poca importancia al marketing, cuando es el eje de la empresa. El departamento de marketing analiza y fija los precios del producto o servicio, decide el canal de ventas, decide la comunicación y publicidad, el mensaje que quiere dar la empresa, vela por la imagen de la empresa, se encarga de los procesos, de las personas, tanto de dentro como de fuera, de la experiencia de compra del cliente, del embalaje… como puedes ver, es vital que las empresas tengan un departamento de marketing o al menos un asesor.

Pero como ya he dicho, no son muchas empresas las que lo tienen. Si tienen dudas al respecto o se quieren asesorar de alguna manera, los animo a que se pongan en contacto conmigo, que estaremos encantados de ayudarles. En Marketing&Co ofrecemos también asesoramiento externo. 

Aún son muchas las compañías, algunas de ellas grandes, que se resisten a dar el ‘salto’ a internet. ¿Cree que es viable para estas empresas a medio y largo plazo?

Es muy importante que hoy en día tengamos presencia en internet, aunque sea para decir dónde estamos y cómo localizarnos. Todos buscamos en internet información sobre cualquier tema que nos interesa y si no estamos, se irán a la competencia, que seguro sí está. Ten en cuenta que Internet, nos permite tener una conversación directa con nuestro cliente. Podemos aclarar sus dudas al momento y dar un servicio personalizado, a un coste muy pequeño. Las empresas que no están en Internet se pierden todo esto.

Cada vez son más las ayudas que desde las administraciones públicas se ponen a disposición de pymes y autónomos para su transformación digital. Como experta en esta cuestión, ¿qué opina al respecto?

Que todas deberían aprovecharlo. Las ayudas están para que la digitalización no suponga un desembolso tan grande para la empresa. Además, en breve tendremos que estar digitalizados para poder facturar, aunque seamos una tienda de chucherías de barrio. La digitalización llegó para quedarse.

Tenéis clientes de todo tipo, desde empresas privadas como la librería Diego Marín hasta el Ayuntamiento de Cartagena. ¿Hay diferencias a la hora de tratar con cada una de ellas?

Cada empresa es diferente, bien sea pública o bien privada. A la empresa pública se accede por concurso y la relación suele ser por proyectos. La empresa privada es más de confianza y más a largo plazo. Además, se suelen llevar diferentes áreas de la comunicación, dado que normalmente no va por proyectos.

¿Considera que las empresas cada vez hacen más hincapié en la RSC de cara a la galería y por obligación o porque realmente creen en ello?

Imagino que hay de todo, pero lo que sí es cierto, que sea cual sea la razón por la que una empresa hace su primera acción de RSC, luego hace muchas, por lo que una vez empiezan, ven la necesidad de seguir. En resumen, si no estaban convencidos, enseguida se convencen de la importancia que tiene.

¿Afectó algo a vuestro sector la crisis provocada por la pandemia y el confinamiento?

Todo. Perdimos casi todos los clientes. Una de las actividades más importantes que hacemos son los eventos. ¡Imagínate, cuantos eventos se han hecho desde que comenzó la pandemia! Ahora empezamos a ver un poco la luz, después de tantos meses.

¿Desde cuándo formáis parte de la Asociación CREA Networking?

Somos una de las empresas fundadoras, así que desde antes de que se creara, ya estábamos allí.

¿Qué os ha aportado como empresa estar en este grupo?

Una parte importante, aunque nadie lo suele mencionar, es que no estás solo. Nos convertimos en prescriptores de muchas empresas. Si me preguntan por un dentista o por unas gafas, tengo a quien recomendar. Somos un grupo de empresas que estamos para ayudarnos, para generar sinergias y recomendarnos entre todos. Ahora estamos en proceso de cambios. Vamos a empezar a salir más de nuestras reuniones y a crear alianzas con otras asociaciones. Vamos a preparar eventos para que nos conozcan y sobre todo ser atractivos para que más empresas quieran unirse a nosotros.

¿Ha cumplido con las expectativas que tenías cuando entrasteis?

Por supuesto. Estar en CREA, te abre muchas puertas. Te da a conocer a personas que de otra manera no llegas y te da apoyo cuando lo necesitas. Cuando buscas un profesional, en segundos te envían un nombre y un teléfono.

¿Qué cree que aportan asociaciones como ésta a la sociedad y al entramado empresarial en concreto?

Como ya he comentado, estamos abriendo la asociación al público y vamos a crear acciones sociales para ayudar en lo que podamos a las personas que nos rodean. Además, la vida del empresario suele ser muy solitaria, con este tipo de asociaciones, lo que generamos es hacer el camino algo más fácil. Que podamos ir juntos, en lugar de ir solos. Que, en un momento dado, si tengo un problema, tengo con quien hablarlo, con quien asesorarme. Todos estamos en situaciones parecidas y todos necesitamos ayuda en algún momento.

A nivel personal y profesional, ¿qué esperas del próximo año?

En lo personal, espero que toda esta crisis sanitaria pase y que volvamos a la normalidad lo antes posible. Me gustaría poder dedicar más tiempo a mi familia y que todos sigamos bien de salud.

En lo profesional, espero que las empresas vean la importancia del marketing. Que no haya tanto intrusismo en el sector.

Y como CREA, que podamos llevar a cabo acciones y eventos para que nos conozcan como asociación.