La Junta de Gobierno Local de Murcia ha dado el visto bueno a la adjudicación del Servicio de colaboración y de apoyo técnico y material a la aplicación de los tributos y otros ingresos municipales del Ayuntamiento.

Este nuevo contrato de colaboración en la gestión tributaria ofrecerá innovadores servicios de atención al contribuyente, mayor eficacia recaudatoria y menor coste para el Ayuntamiento.

La empresa adjudicataria es la mercantil Gestión Tributaria Territorial SA con un coste de 36.908.919 euros para un plazo de cuatro años, prorrogable a uno más.

El contrato, cuyo inicio se prevé para el próximo mes de septiembre, tiene por objeto las tareas complementarias de carácter material, técnicas y de preparación, comprendiendo labores de apoyo en materia de gestión de los tributos municipales, de recaudación tanto en voluntaria como en ejecutiva, así como de colaboración con la gestión e inspección catastral en el ámbito de las funciones asumidas por el Ayuntamiento de Murcia.

Los principales objetivos de esta colaboración son facilitar el cumplimiento de las obligaciones tributarias de los contribuyentes y maximizar los niveles de la recaudación y demás ingresos municipales, minimizando el coste de las prestaciones objeto de contrato.

Un aspecto importante es el relativo a la implantación de Planes de Calidad en la gestión y en el seguimiento informático de los indicadores de gestión y recaudación, así como de una carta de Servicios multicanal y accesible en formato electrónico.

Este nuevo contrato pretende incrementar la recaudación voluntaria, de las domiciliaciones con la denominada ‘cuenta fiscal del contribuyente', suscripciones a notificaciones electrónicas, extensión de los canales de comunicación a través del Chatbot tributario, ampliación de los medios de pago electrónicos en todos los canales de asistencia al contribuyente, e incremento del catálogo de servicios telefónicos permitiendo todo tipo de gestiones tributarias de modo no presencial.

La Agencia Municipal Tributaria ha desarrollado una nueva sede electrónica tributaria en colaboración con el Servicio de Informática del ayuntamiento que supone un importante avance en la agilidad y calidad de los servicios tributarios.

Se ha valorado asimismo la atención integral al contribuyente, especialmente de manera presencial en oficinas móviles en dependencias municipales, un Plan de formación continua y completa del personal de la empresa adjudicataria, la implantación de nuevos medios de pago telemáticos, tales como Bizum, cuenta fiscal de domiciliaciones, Apple Pay y Google Pay, adeuda/cargo en cuenta, QR y pasarelas de pago.

Diez oficinas permanentes de atención al contribuyente

El adjudicatario deberá aportar locales situados en zonas céntricas y de fácil acceso en el municipio tanto en el centro de la ciudad (al menos dos), como en las pedanías de Beniaján, Cabezo de Torres, El Palmar y Puente Tocinos, así como en tres pedanías más a determinar por el Ayuntamiento.

Asimismo, prestará asistencia al contribuyente en las dependencias municipales donde estén situadas las oficinas del personal funcionario de la AMT.