Hidrogea y sus empresas participadas, Aguas de Lorca, Aguas de Cieza, Aguas de Jumilla y Sermubeniel, comienzan una nueva etapa tras culminar el proceso de actualización, modernización y adaptación de sus canales de atención al cliente para estar más cerca y hacer las gestiones más cómodas, fáciles y accesibles a cada uno de sus clientes.

Por ello, se ha implantado y desarrollado ‘Contigo’, cuyo objetivo pasa por situar a las personas en el centro. Se han potenciado los canales no presenciales para facilitar las gestiones, con objeto de que cada cliente pueda escoger el canal por el que quiere ser atendido en función de sus necesidades, gozando de una mayor flexibilidad horaria para realizar gestiones y evitando esperas y desplazamientos innecesarios.

En este marco, se van a realizar charlas en centros de mayores de toda la Región de Murcia, así como a colectivos extranjeros, para informarles sobre las gestiones que pueden hacer desde la página web para eliminar la barrera de la brecha digital y de comprensión de la lengua. 

También se ha implantado un servicio de traducción simultánea en 15 idiomas, así como la lengua de signos, accesible desde las oficinas de atención al cliente, o a través del canal telefónico con cita previa.