La Asociación de Consumidores y Usuarios en Red, Consumur, comenzó el pasado mes de junio una campaña de recogida de firmas de los usuarios de Renfe, concretamente de la línea de Cercanías Murcia – Alicante, en protesta por el mal funcionamiento del servicio.
El objetivo de la misma fue reclamar que se adoptaran las medidas necesarias para garantizar los derechos de los miles de viajeros que hacen uso habitual de esta línea ferroviaria.
Las principales quejas expuestas en el documento de firmas, suscrito por 506 personas, entre la campaña lanzada por la plataforma chande.org y los pliegos distribuidos de manera presencial entre los usuarios del servicio, fueron:
1. Que se vienen produciendo continuos retrasos importantes, prácticamente a diario, en las distintas franjas horarias, pero especialmente en las de mayor afluencia de usuarios, que coincide con las horas punta de entrada y salida a los centros de trabajo y estudios, con los consiguientes perjuicios que eso conlleva.
2. Que existe una falta de información absoluta ante los retrasos y las cancelaciones de trenes, dado que únicamente se informa a través de las pantallas indicativas de las llegadas y salidas de trenes, pero no de los hechos que los motivan. Ni siquiera los propios trabajadores del Punto de Información habilitado en la estación Murcia del Carmen son conocedores en la mayoría de los casos.
3. Que en caso de interponerse reclamaciones, bien a través del apartado habilitado para ello en la web de Renfe o bien presencialmente cumplimentando una hoja de reclamaciones, no se recibe respuesta a las mismas, ni se adoptan medidas ante los hechos que motivan las reclamaciones.
4. Que los trenes se encuentran en un estado obsoleto, contando incluso con una antigüedad de más de 30 años, observándose hasta goteras en los meses más lluviosos. Igualmente, no están adaptados para personas con movilidad reducida.
5. Que en la proximidad de los andenes no se dispone de máquina para adquirir billete ni validarlo, siendo imprescindible acceder a la estación de Murcia del Carmen expresamente para ello.”
Consumur entiende que el buen funcionamiento del transporte público es fundamental para la ciudadanía, siendo necesario su fomento para reducir la contaminación y los efectos que la misma tiene en el cambio climático, sin embargo, este mal funcionamiento está provocando que cada vez menos viajeros opten por el uso del ferrocarril, como así lo refleja el último informe del Observatorio del Ferrocarril en España.
En el 2020 el número de viajeros fue un 47,4% más bajo que el año anterior, y aunque en esos datos también influyó la situación sanitaria por la crisis de la covid, hay que tener en cuenta que en el 2013 el volumen de viajeros era de 4,16 millones, frente a 1,82 que se registraron en 2020, un descenso muy significativo que no puede justificarse únicamente con la crisis sanitaria.
Consumur pide que se cumpla la normativa del sector ferroviario
La organización va a remitir las firmas recabadas al Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana, así como a Renfe y Adif, solicitando que se adopten las medidas necesarias para garantizar una adecuada prestación del servicio.
En este sentido, cabe resaltar que la Ley 38/2015 del sector ferroviario, recoge en su artículo 62 que "los usuarios tendrán derecho al uso de los servicios de transporte ferroviario en los términos establecidos en la reglamentación de la Unión Europea y demás normas de aplicación en la materia y, en su caso, en los contratos que celebren con las empresas ferroviarias".
