Banco Santander ha puesto en marcha la primera Estrategia de Accesibilidad Digital en el sector bancario, en colaboración con ILUNION Accesibilidad. El objetivo es hacer del banco una entidad referente en accesibilidad universal, integrando esta práctica en toda la organización y en todos los niveles.

La estrategia abarca la mejora de la accesibilidad física, visual, auditiva y cognitiva de todos los canales de comunicación digital, incluyendo la web, la app, el contact center y los cajeros automáticos. Además, se ha creado la Oficina Técnica de Accesibilidad Digital (OTAD) para facilitar la transformación del banco, ofreciendo servicios de consultoría, diagnóstico, asesoramiento, formación y creación de nuevas soluciones accesibles.

Gema Hassen-Bey, Directora de Transformación Digital de ILUNION, destacó que la iniciativa no solo se centra en los activos digitales actuales, sino que también transformará el diseño, desarrollo, testing y certificación de nuevos productos a partir de 2025.

El proyecto se extiende a la cultura organizacional, procesos internos de gestión y líneas de negocio de la entidad en España, adaptándose al nuevo marco normativo en materia de accesibilidad universal y atendiendo las necesidades de todos sus clientes.