Un reciente estudio elaborado por Packlink, plataforma de soluciones logísticas, revela que el 35% de los españoles desea la implementación de fórmulas que permitan flexibilizar los pagos en el ecommerce. Los consumidores buscan simplificar el proceso de compra mediante sistemas de pago fraccionado, que les permitiría adquirir productos de alto costo a través de cuotas fijas, reduciendo así el esfuerzo económico inicial.

El estudio también indica que el 26,6% de los encuestados espera la incorporación de autenticación biométrica para facilitar el acceso y los pagos en línea. Además, el 27,8% de los compradores quiere que los establecimientos ofrezcan asistentes virtuales para mejorar la atención al cliente, permitiendo resolver dudas y problemas de manera independiente.

Por otro lado, el 27% de los consumidores confía en que la realidad virtual sea utilizada para probar productos online en directo, mientras que el 23,6% espera que la Inteligencia Artificial agilice los procesos de entrega. A pesar de estas demandas de innovación tecnológica, el 89,7% de los españoles afirma estar satisfecho o muy satisfecho con su experiencia de compra online.

Noelia Lázaro, Directora de Marketing de Packlink, destaca que “la continua aplicación de nuevas tecnologías por parte de los ecommerce permite mejorar el proceso de compra para los consumidores. En este sentido, una mayor simplificación puede resultar en una mayor satisfacción y fidelización del cliente con la marca.”