Mediante un comunicado urgente, EROSKI ha desmentido rotundamente las acusaciones de FACUA sobre una supuesta subida del 10% en las compras online, afirmando que se trata de una interpretación errónea de su procedimiento de pago. Según la compañía, la práctica señalada responde a una autorización previa, no un cargo adicional.

Un procedimiento habitual y regulado

En un comunicado, EROSKI explicó que el 10% adicional solicitado al realizar un pedido online corresponde a una autorización previa para cubrir posibles ajustes en productos de peso variable, como alimentos a granel. El cobro definitivo, recalca la empresa, se realiza al momento de la entrega y refleja únicamente el importe exacto del pedido, tal y como se detalla en el tique final.

La compañía también señaló que este procedimiento está alineado con la Directiva Europea PSD2 (2015/2366), en vigor desde enero de 2021, que obliga a informar a los clientes sobre el importe máximo autorizado para pedidos online.

Transparencia y comunicación con el cliente

EROSKI subrayó que este cambio fue comunicado a sus clientes en enero de 2021 mediante correo electrónico, garantizando que estuvieran informados sobre la normativa y su aplicación. “La transparencia con los consumidores es una prioridad para nosotros. Este procedimiento no implica un cargo arbitrario, sino una práctica común en el sector,” señaló el comunicado.

Reafirmación de compromiso

La cadena reiteró su compromiso de ofrecer una experiencia de compra justa y transparente, defendiendo los más altos estándares de calidad en sus servicios. Asimismo, EROSKI lamentó el malentendido generado y aseguró que seguirá trabajando para garantizar la confianza de sus clientes.