BBVA ha actualizado su asistente virtual 'Blue', integrado en su app de móvil, para dotarlo de mayor personalización y de capacidades para interactuar con los clientes con un lenguaje natural, facilitar información personalizada sobre sus finanzas y accionar algunas de las operaciones más comunes relacionadas con cuentas y tarjetas.

Con estas iniciativas, la entidad avanza en su estrategia de implementar Inteligencia Artificial (IA) en su relación con los clientes e inicia "una nueva etapa en la gestión bancaria digital".

El despliegue del nuevo asistente Blue, en cuya implementación técnica ha participado el equipo de AI Factory, comenzará el 20 de febrero en España hasta abarcar progresivamente a todos los clientes.

Por un lado, el nuevo asistente arranca con hasta 150 consultas y operativas disponibles para clientes, lo que supone dar respuesta a más de 3.000 preguntas. La herramienta, basada en tecnologías de inteligencia artificial generativa, tiene el objetivo de humanizar los canales digitales del banco.

En concreto, el asistente virtual integrará capacidades de interpretación y generación de lenguaje de los modelos extensos de lenguaje (LLM, por sus siglas en inglés) con el objetivo de que la gestión de la conversación sea "mucho más fluida", añadiendo contexto y teniendo en cuenta interacciones previas y operativas habituales del cliente.

BBVA destaca que Blue opera "exclusivamente" dentro del dominio bancario. Esto implica que el asistente se centra únicamente en información y operaciones del cliente relacionadas con BBVA. Para garantizar su correcto funcionamiento, se han implementado validaciones y guardarraíles que aseguran que todas las respuestas estén alineadas con los requisitos comerciales, reputacionales y legales de la entidad.