Recetas rápidas: ¿Cómo dar feedback y que sea bien recibido?
Retomando el espacio de recetas rápidas, me ha venido a la mente, las muchas ocasiones en las que mis clientes me cuentan la dificultad que tienen para dar feedback y que el otro lo tome positivamente ,reaccionando a la mejora.
Es cierto que muchas personas no lo reciben bien, se lo llevan a lo personal, se ponen a la defensiva, se justifican, se bloquean o simplemente pasan.
Eso se debe a que no lo hacemos especialmente bien……., tenemos margen de mejora, pues cuando se usan las palabras correctas es muy difícil que lo tomen a mal.
Las personas recibimos bien el feedback de mejora, cuando sentimos que nos suma, pero no que nos resta, eso es debido a veces porque no se tienen en cuenta ciertos puntos básicos y es por ello que quiero mencionarlos e invitarte a que los tengas en cuenta:
1º. plantéate, si es el momento y lugar oportuno; no siempre el otro está en el momento emocional adecuado para recibirlo ,igual a unos no les importa recibirlo en una reunión en la que hay un ambiente distendido o todo lo contrario, tienes que elegir un espacio privado para coger a esa persona y crear el clima necesario para tratar el asunto, porque sabes que tal vez, tienes que ofrecerle otro tipo de soporte como empatía y ayuda.
2º. Prohibido usar el verbo SER, ni CALIFICAR su comportamiento. No le digas nunca a alguien que quieres que mejore , “ eres demasiado hablador” o “ haces todo muy a la ligera”. Stop, poco te va a escuchar o atender. Nuestro objetivo es ayudar al otro a mejorar su forma de hacer y no somos quien, para hablar de su forma de SER, por tanto imprescindible cuidar que no se sienta juzgado, cuestionado o evaluado por su personalidad o formas de hacer.
3º: Pregúntate antes…. ¿si yo recibiera esto que voy a decir , como lo recibiría?
4º: Las personas tenemos distintos estilos de comportamiento y no todo el mundo recibe las cosas de igual modo, hay personas que la posibilidad de mejora les reta y a otras les supone una amenaza, por tanto evalúa antes eso.
5º No todo el feedback se da igual, hay diferentes técnicas y métodos, según sea , un feedback correctivo leve o importante.
6º Por último, te invito a usar esta fórmula muy potente para la mejora continua y que todo el mundo recibimos muy bien, porque no vulnera nuestra integridad, como cuando usamos el verbo Ser o calificamos el Hacer.
Te invito, sugiero, recomiendo que…..( dile cómo hacerlo diferente)
Porque ello te va a permitir… (lo que va a ganar )
Y además los demás….. ( lo que los demás consiguen con su hacer diferente)
Ejemplo: Imaginemos que Pedro, se queja de que los compañeros no le ayudan a sacar el proyecto y va con quejas a todas las reuniones, criticando todo lo que hacen, sin darles espacio a que se justifiquen, porque él acapara todo el tiempo de la reunión.
“ Pedro, te invito a que en la próxima reunión, dejes espacio para que hablen tus compañeros, pues eso te va a permitir, escuchar donde está el problema y de ese modo lo identificarás antes ,ganarás tiempo y además ellos sentirán, que tienes en cuenta sus opiniones, con lo que se sentirán mas motivados a ayudarte para sacarlo adelante.
Espero te sea útil y de aplicación inmediata, es muy fácil.
Aun así si quieres saber mas sobre el tema, no te impida consultarme, encantada estaré de ayudarte a profundizar, sin compromiso alguno.
Feliz fin de semana.
